“Guest Review Award” là giải thưởng được Hotels.com chọn trao nhằm tôn vinh những khu nghỉ dưỡng và khách sạn đẳng cấp trên toàn thế giới. Với tổng số điểm là 4.5/5 trong năm 2016, The Shells Resort & Spa Phú Quốc được khách hàng đánh giá cao về chất lượng phục vụ cũng như sự thoải mái, tiện nghi khi lưu trú ở đây.
Hơn 2.700 khách sạn và khu nghỉ dưỡng của 94 quốc gia, trong đó có Việt Nam đã được khách hàng của trang web Hotels.com đánh giá xuất sắc với số điểm từ 4.5 đến 5.0 điểm. Giải thưởng “Love by Guests” của Hotels.com được đánh giá dựa trên những nhận xét của khách hàng dành cho các khách sạn và resort mà họ đã từng trải nghiệm.
